Preguntas frecuentes
¿DE DÓNDE PROVIENEN SUS PRODUCTOS?
Todos los productos de Oudsera se compran directamente de los fabricantes en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Compramos directamente de la fuente, sin distribuidores ni intermediarios. Esto garantiza la autenticidad y el mejor precio posible para nuestros clientes.
¿SUS PRODUCTOS SON 100% AUTÉNTICOS?
Absolutamente. Cada producto de Oudsera se compra directamente del fabricante. No vendemos productos del mercado gris, falsificaciones, importaciones paralelas ni productos rellenados. La autenticidad es la base de todo lo que hacemos.
¿QUÉ MARCAS COMERCIALIZAN?
Comercializamos algunos de los fabricantes de fragancias árabes más célebres, entre ellos:
Lattafa · Khadlaj · Armaf · Afnan · Shaikh Saeed · Ahmed Al Maghribi
Añadimos nuevas marcas regularmente. Si busca una marca o producto específico, póngase en contacto con nosotros en hello@oudsera.com y haremos todo lo posible por conseguirlo.
¿REALIZAN ENVÍOS A CANADÁ?
Sí. Realizamos envíos tanto a Estados Unidos como a Canadá.
Estados Unidos: 3-5 días hábiles
Canadá: 5-8 días hábiles
Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 75 $.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?
Estados Unidos: 3-5 días hábiles
Canadá: 5-8 días hábiles
Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles antes del envío
Recibirá un correo electrónico de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento con un enlace de seguimiento en vivo. También puede iniciar sesión en su cuenta de Oudsera para ver el estado de su pedido en cualquier momento.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí. Ofrecemos una política de devolución de 14 días en todos los productos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a hello@oudsera.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 24 horas con los siguientes pasos.
Tenga en cuenta: Las fragancias abiertas o usadas no se pueden devolver por motivos de higiene, a menos que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿OFRECEN ENVOLTORIO DE REGALO?
Por el momento no. El envoltorio de regalo no está disponible actualmente, pero estamos trabajando para ofrecerle esta opción pronto.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Los pedidos se pueden cambiar o cancelar en un plazo de 2 horas desde que se realizan. Después de ese tiempo, su pedido habrá entrado en procesamiento. Por favor, envíe un correo electrónico a hello@oudsera.com inmediatamente si necesita realizar un cambio.
¿SUS FRAGANCIAS CONTIENEN ALCOHOL?
La mayoría de nuestra gama de Eau de Parfum contiene alcohol como portador. También ofrecemos opciones de Aceite de Oud sin alcohol para los clientes que los prefieran. La descripción del producto para cada artículo especifica la formulación.
¿CÓMO PUEDO CONTACTARLES?
Correo electrónico: hello@oudsera.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes
Horario: de 9 a. m. a 6 p. m. Hora estándar del Golfo (Dubái)